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12345市民服务热线10月8日迎来两周

发布时间:2019-09-13 05:43:14 编辑:笔名

12345市民服务10月8日迎来两周岁生日

您好,请问有什么可以帮您 两年前的今天, 12345 市民服务开通。两年来,伴随着300多万个来电,市民的这句标准而又亲切的开场白,像一股股暖流,给人温暖、让人心安! 市民们这样评价 12345 : 政府好帮手,百姓贴心人 、 公信之窗,百姓之幸 这一句句赞扬,就写在了24面锦旗上,挂在市民的培训室。 运营两年, 12345 管理办公室负责人自豪地称, 有事就打12345 的口碑已经在市民中逐渐形成。 一组数据可以佐证:两年来共接听市民来电300多万个,日均4000个,接通率91.91%,办结率98.32%,回访市民对承办单位办结事项的综合满意率达到91.53%。 12345 有着一套行之有效的工作机制,51个政府部门和公共事业单位对接,政府集中服务实现了 一号通 。除了咨询类的问题当场回答外,39%的投诉和求助会被迅速归类,然后转化成一张张 工单 派发下去;承办单位必须 1 日联系, 5 日告知意见建议是否采纳, 15 日办结。逾期未办结或办结不力,相关诉求很快会进入 督办 程序,专人负责,督促解决。 杨浦区海康敬老院租用的场地因历史遗留问题,用电无法享受居民用电待遇,投诉派发,几经退回;督办介入,两次协调会后,电力公司同意特事特办。8月,敬老院拉进了民用线路。敬老院负责人夸赞: 12345又快又管用。 管理办负责人介绍,依托于这样的工作机制, 12345 市民服务基本达到市委书记韩正在开通首日提出的要求,即 高起点规划、高标准建设、高效率运行 。 对比国际一流的城市服务, 12345 市民服务多项有针对性的改进措施已着手实施。 多位市民提出,一些投诉在 12345 平台上显示已办结,但回访时发现,问题并没有得到实质性处理。针对有些部门 欺上瞒下 问题, 12345 已计划实施 办结工作标准 ;标准中,要求承办部门在办结时要填写一份详细的 办结报告 ,将事实认定、办理过程、办理意见、市民反馈等诸多要素填写清楚,以杜绝弄虚作假。 此外,多项改进市民 体验度 的措施也正在着手实施。如明年上半年, 12345 将实现门户站自助受理与办结反馈查询;明年下半年,将上线 APP ,方便市民用投诉、查询等。


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